מדיניות החזרות והחלפות – ליבה
אנו שואפים שתהיי שביעת רצון מלאה מהרכישה שלך. להלן פירוט המדיניות המעודכנת בנושא החזרות והחלפות:
רכישה ראשונה באתר או בנקודת מכירה
עבור הזמנה ראשונה, אנו מציעים תנאים מועדפים כדי לאפשר לך להתנסות במוצרים בביטחון:
- החזרה תוך 30 ימים: ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא, גם אם המוצר נפתח.
- החלפה או זיכוי: ניתן לממש החלפה או קבלת זיכוי פעם אחת בלבד עבור מוצר שלא התאים, במסגרת תקופת 30 הימים.
- משלוח ואיסוף: עלות האיסוף והמשלוח של המוצר המוחזר היא על חשבון החברה.
- אישור ההחזרה מותנה בשיחה טלפונית מקדימה עם נציגת שירות לקוחות מטעם ליבה.
החל מהרכישה השנייה
החל מהזמנתך השנייה, המדיניות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
- ביטול והחזרה: ניתן להחזיר מוצרים סגורים בלבד עד 14 יום ממועד קבלתם, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והסגורה. בשל אופי המוצרים (קוסמטיקה), מוצר שנפתח לא ניתן להחזרה מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
- החזר כספי: יינתן החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
- החלפה: ניתן להחליף מוצר סגור במוצר חדש בחיוב עלות המשלוח בלבד.
אביזרים, מתנות ומקרים מיוחדים
- אביזרים: ניתן להחזיר או להחליף אביזרים סגורים או פגומים עד 14 יום. בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והסגורה. החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול (5% או 100 ש"ח).
-
מתנות: לא ניתן לבצע החלפה או לקבל החזר כספי עבור פריטים שהתקבלו ללא תמורה כספית (מתנות).
ביטול הזמנה - עומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר ולחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981. לביטול עסקה, בהתאם לחוק, צרי איתנו קשר בטלפון, אימייל או בטופס המקוון בלינק למטה.
תהליך הזיכוי ומידע כללי
- זמני טיפול: תהליך הזיכוי יושלם תוך עד 25 ימי עסקים ממועד פתיחת הפנייה על ידי הלקוחה (כולל ביטול הזמנה או תשלום בכרטיס דיירקט).
- שינוי מדיניות: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים, ההחלפות והזיכויים בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי עבור הזמנות חדשות.
יצירת קשר
לקבלת ייעוץ חינם ללא התחייבות בנושא מוצרים, הזמנות או החלפות, ניתן ליצור עמנו קשר בדרכים הבאות:
- לביטול עסקה בטופס מקוון – לחצי כאן
- להחלפות בטופס מקוון – לחצי כאן